IT-Support
Server instabil? E-Mails funktionieren nicht? Backup meldet Fehler? Wir sind für Sie da - mit garantierten Reaktionszeiten von 4 Stunden bis 1 Businesstag. Echte Techniker, kein Callcenter. Proaktives Monitoring verhindert Probleme, bevor sie entstehen.
Was IT-Probleme kosten - mit und ohne Support
4 reale Szenarien aus dem Alltag unserer Kunden
Server abgestürzt - Firma steht still
Montagmorgen 8:30 Uhr: Kein Zugriff auf Dateien, E-Mails, Warenwirtschaft. Nichts geht mehr.
Ohne Support
Sie rufen Ihren IT-Dienstleister an. Mailbox. Sie probieren selbst zu fixen. Um 14 Uhr kommt jemand vorbei. Verlust: 1 Arbeitstag, ~20 Mitarbeiter = €4.000-€8.000.
Mit AMNAU Support
Sie rufen unsere Hotline an (Mo-Fr 09:00-17:00). Techniker ist remote auf dem System. Problem identifiziert, Backup-System aktiviert. Nach 2-4 Stunden läuft alles wieder. Je nach Paket: 4-6h Reaktionszeit.
E-Mail-Server down - Kommunikation steht
Keine E-Mails mehr: Kundenanfragen, Bestellungen, Rechnungen - alles bleibt aus. Wie lange schon?
Ohne Support
Niemand weiß, dass E-Mails nicht ankommen. Erst nach 2 Tagen fällt es auf. Kunden sind verärgert, Aufträge gingen verloren. Image-Schaden.
Mit AMNAU Support
Unser Monitoring erkennt das Problem und alarmiert automatisch. Wir beheben es proaktiv - oft bevor Sie es überhaupt bemerken. Sie sehen im Monitoring-Report: Problem erkannt und gelöst.
Ransomware verschlüsselt alle Dateien
Alle Dateien verschlüsselt. Lösegeld-Forderung: €50.000 in Bitcoin. Backup? Veraltet oder auch verschlüsselt.
Ohne Support
Panik. Polizei rufen, IT-Forensik beauftragen, Backup manuell suchen. Wochenlang kein Zugriff auf Daten. Kosten: €50.000-€200.000. Firmenzusammenbruch möglich.
Mit AMNAU Support
Sofortige Isolation des befallenen Systems. Wiederherstellung aus unserem regelmäßig getesteten Offline-Backup. Mit PREMIUM-Paket: 4h Reaktionszeit, Wiederherstellung am selben Tag. Kein Lösegeld, kein Datenverlust.
Netzwerk überlastet - alles langsam
Downloads dauern ewig, Video-Calls ruckeln, Cloud-Software lädt nicht. Arbeiten wird zur Qual.
Ohne Support
Mitarbeiter beschweren sich. Sie kaufen schnelleres Internet - bringt nichts. Problem bleibt ungeklärt. Produktivität sinkt dauerhaft um 20-30%.
Mit AMNAU Support
Wir analysieren Ihr Netzwerk remote. Problem: Veralteter Switch ist der Flaschenhals. Austausch innerhalb 1-2 Tagen organisiert und installiert. Kosten: €400. Produktivitätsgewinn: dauerhaft.
Wie Sie uns erreichen
4 Wege, schnell Hilfe zu bekommen - je nachdem, was gerade am besten passt
Hotline
Mo-Fr 09:00-17:00 UhrTelefon-Support durch qualifizierte Techniker. Direkter Kontakt für dringende Fragen.
Typische Anfragen:
Reaktionszeit: Sofort während Service-Zeiten
Ticket-System
Rund um die Uhr erreichbarStrukturierte Problemerfassung mit automatischer Priorisierung und Status-Tracking.
Typische Anfragen:
Reaktionszeit: Je nach Paket: 4h - 1 Businesstag
Remote-Support
Mo-Fr 09:00-17:00 UhrDirekter Zugriff auf Ihr System über sichere Fernwartung. Schnelle Problemlösung ohne Anfahrt.
Typische Anfragen:
Reaktionszeit: Nach Terminvereinbarung oder sofort
Vor-Ort-Service
Mo-Fr 09:00-17:00 UhrTechniker kommt zu Ihnen ins Büro. Für Hardware-Probleme und Aufgaben vor Ort.
Typische Anfragen:
Reaktionszeit: Nach Terminvereinbarung
Wie schnell sind wir da?
Je nach Support-Paket garantierte Reaktionszeiten - vertraglich zugesichert
BASIS-Paket
Mo-Fr 09:00-17:00 Uhr
Für planbare Anfragen und nicht-kritische Probleme. Monitoring erkennt Probleme frühzeitig.
Typische Anfragen:
STANDARD-Paket
Mo-Fr 09:00-17:00 Uhr
Für wichtige Systeme mit Server-Infrastruktur. Schnelle Hilfe bei Störungen und Ausfällen.
Typische Anfragen:
PREMIUM-Paket
Mo-Fr 09:00-17:00 Uhr
Höchste Priorität für geschäftskritische Systeme. Cloud-Support und individuelle Anwendungen inklusive.
Typische Anfragen:
Diese Reaktionszeiten sind vertraglich garantiert während unserer Service-Zeiten
Wir reagieren schnell - und verhindern Probleme proaktiv
Guter Support löst Probleme schnell. Exzellenter Support verhindert sie, bevor sie entstehen.
Reaktiver Support
Problem ist da → Sie melden sich → Wir lösen es schnell
Problem-Lösung
Sie rufen an, wir lösen das Problem. Server abgestürzt? Wir starten neu und finden die Ursache.
Ticket-Bearbeitung
Sie erstellen ein Ticket, wir bearbeiten es nach Priorität. Software funktioniert nicht? Wir fixen es.
Hardware-Austausch
Festplatte kaputt? Drucker defekt? Wir tauschen aus und richten neu ein.
Wiederherstellung
Daten weg? Wir spielen Backups ein und stellen wieder her.
Notfall-Einsätze
Cyberattacke? Kompletter Ausfall? Wir sind in 15 Minuten verfügbar und handeln sofort.
Immer verfügbar, wenn Sie uns brauchen - garantierte Reaktionszeiten
Proaktiver Support
Problem entsteht → Wir sehen es → Wir beheben es → Sie merken nichts
System-Monitoring
Wir überwachen Ihre Systeme 24/7. Festplatte zu 85% voll? Wir handeln, bevor sie voll ist.
Patch-Management
Automatische Updates für Windows, Software, Firmware. Sicherheitslücken werden geschlossen, bevor Angreifer sie ausnutzen.
Performance-Optimierung
System wird langsam? Wir analysieren monatlich und optimieren proaktiv - bevor Mitarbeiter sich beschweren.
Backup-Validierung
Wir testen regelmäßig Ihre Backups. Nicht erst im Ernstfall feststellen, dass das Backup nicht funktioniert.
Kapazitäts-Planung
Ihr Server-Speicher reicht noch 4 Monate. Wir bestellen Erweiterung jetzt - nicht wenn es zu spät ist.
Die beste Problem-Lösung ist: Das Problem entsteht gar nicht erst
Professional & Enterprise Pakete beinhalten beide - reaktiven UND proaktiven Support
Welches Support-Level passt zu Ihnen?
Von Basis-Monitoring bis vollständiger IT-Verwaltung mit Cloud-Support - skalierbar nach Ihren Anforderungen
BASIS-Paket
Monitoring & Inventarisierung
Ab €245/Monat
Kleine Teams, einfache IT-Umgebung
Reaktionszeit:
1 Businesstag Reaktionszeit
STANDARD-Paket
Verwaltung, Diagnose, Entstörung, Updates
Ab €495/Monat
Wachsende Unternehmen mit eigener Server-Infrastruktur
Reaktionszeit:
6 Std. Reaktionszeit
PREMIUM-Paket
Verwaltung, Diagnose, Entstörung, Updates & Cloud-Support
Ab €895/Monat
Für Unternehmen mit Microsoft 365, Cloud-Telefonie und individueller Software
Reaktionszeit: 4 Stunden
Alle Standard-Leistungen
Cloud & Microsoft 365
Telefonie & VoIP
Premium-Support
Auf Wunsch Verwaltung kundenspezifischer Software (z.B. DATEV, Banking-Software)
Service- und Hotline-Zeiten: Montag bis Freitag 09:00 - 17:00 Uhr
Alle Preise zzgl. MwSt. | Individuelle Pakete auf Anfrage
Häufig gestellte Fragen
Je nach SLA-Level reagieren wir binnen 15 Minuten (Critical), 2 Stunden (High) oder 8 Stunden (Normal) auf Support-Anfragen.
Haben Sie weitere Fragen? Wir helfen gerne weiter.
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Rufen Sie an
+49 (511) 51 54 54 56 - 0
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